導入事例

サイバーセキュリティ｜グローバル展開するサイバーセキュリティ企業

グローバルAMS体制によるSalesforce運用の安定化

課題

複雑な Salesforce 導入後にユーザー問い合わせが急増。社内チームだけでは対応しきれず、専門的な運用知見とリソースが不足していました。

支援内容

アプリケーション管理サービス（AMS）を提供。専門リクルーティングチームが7名の Salesforce 専門人材をアサインし、受付・トリアージ・サービス継続を担いました。

成果

ユーザー体験と安定性の向上、社内チームの延長として機能する拡張可能な体制、長期的な信頼関係の構築。