導入事例

製造｜米国・ペルー拠点のスパ・ウェルネス製造企業

Salesforce最適化による業務効率・サポート品質の改善

課題

大きな投資にもかかわらず、チケット解決の遅延とバックログ増加が継続。IT 部門がビジネスニーズに追いつけていませんでした。

支援内容

継続的な Salesforce アドバイザリーと AMS を提供。SLA 重視の対応モデル（4時間以内の受付確認・1営業日以内の解決）を設計し、社内 IT チームの育成も支援しました。

成果

サービス品質の向上、オフショア活用によるコスト最適化、社内チームの専門性強化、需要増加に対応できるスケーラビリティの確立。